POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Resi e Rimborsi
1. La nostra politica di reso
Pellet Legna Casa desidera offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente. Qualora il cliente riscontri un problema con il prodotto ricevuto, può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Le richieste di reso e rimborso vengono valutate in conformità alle condizioni di vendita e alla normativa vigente.
2. Richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il motivo della richiesta.
Per consentirci di gestire la richiesta in modo efficace, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni relative al prodotto e all’ordine.
3. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.
Dopo aver esaminato la segnalazione, Pellet Legna Casa valuterà la soluzione più appropriata, che potrà includere, quando applicabile, la sostituzione del prodotto, il rimborso o un’altra soluzione conforme alle condizioni di vendita e alla normativa vigente.
4. Condizioni per il reso
I prodotti restituiti devono essere gestiti secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Per motivi di sicurezza, igiene e tutela della qualità dei prodotti, alcune richieste di reso potrebbero essere soggette a condizioni specifiche, in base alla tipologia del prodotto e al suo stato.
Prima di procedere con la restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti.
5. Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato dalla normativa vigente e si applica nei casi previsti dalla legge.
Il cliente che desidera esercitare il proprio diritto di recesso è invitato a contattarci entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali eccezioni o limitazioni al diritto di recesso saranno applicate conformemente alla legislazione vigente.
6. Rimborsi
Una volta ricevuta e valutata la richiesta di reso, il cliente sarà informato sull’esito della procedura.
Qualora il rimborso sia approvato, verrà effettuato secondo le modalità e i tempi previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni applicabili all’ordine.
Il rimborso potrà essere effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente, salvo diversa soluzione concordata o prevista dalla normativa applicabile.
7. Costi di restituzione
Le eventuali spese relative alla restituzione dei prodotti possono variare in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, la gestione delle spese sarà valutata in conformità alla normativa vigente.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: contatti@pelletlegnacasa.com
Indirizzo: Viale Leonardo da Vinci, 43, 20090 Trezzano sul Naviglio MI, Italia.
Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione, in modo da poterti fornire tutte le informazioni necessarie per una corretta gestione della richiesta.